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由於工作的關係，我偶爾會遇到外國客人，無可避免的，會需要想辦法幫客人把業務完成，這時候僅能運用自己稀少的單字來表達，或是運用肢體語言，來確認對方需要的服務。幸運的是外國客人的業務單純，但也藉此讓我明白，「外語口說」是非常重要及需要勇氣的一件事情，即使我的文法基礎不是非常好、單字量也稱不上足夠，但到了重要關頭，只要勇敢的開口並嘗試用各種方式表達，都能達到「溝通」。

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小精靈：

EVA也完美運用了情意策略，成功地幫助外國客戶完成業務了！如果EVA沒有跨越心中「口說」的恐懼、或一昧地認為自己單字量不足而不願開口，可能就無法完成工作了！可想而知，情意策略對於「開口說外語」這件事情，影響真的不小！